成交一張新客戶訂單需要多久？一年？一月？一周？
此案例花一年的時間成功追到訂單，從溝通紀錄解析業務要具備哪些核心素養（軟實力）？
1. 心態不計較：客戶一開始報價未下單，業務持續一年不離不棄地聯繫，保持良好關係。
2. 工作熱忱：台灣與巴西有時差11小時，用Email連絡可能沒有那麼即時。
業務具服務熱忱，為求與客戶直接對話，所以在晚上仍繼續聯絡客人，敲訂單。
客戶對這位不同於其他公司的亞洲業務感到好奇，並給予肯定。
3. 商業敏感度：掌握目前供應商（競爭對手），知己知彼才有機會看出贏單的方法
4. 接單企圖心：業務尋求主管協助，得到許多專業的意見，並詢問工廠替代方案解決問題。
5. 討論協商：付款條件，客戶原先要求比照現有供應商，放帳90天。
但我方的收款方式需30%訂金＋70%貨到時，付款交付提單。
最後經與主管商議，不收訂金，全額到貨付款後交付提單，客戶同意。
6. 思辨力：掌握客戶成品規格為OO，推估需求半成品規格XX，確認客人的需求與基本資訊，迅速發出SC（銷售合約）。
7. 當責態度：與船公司協商，幫客戶節省運費。有競爭力的運價可以降低進口成本。
8. 報價合理：提供價格與客戶現有供應商相近。雖然比大陸廠商高 3%，但台灣品質較優，願意接受價格差異。
9. 積極追單：讓客戶有尊榮感，業務的積極態度和接單企圖心也會感動客戶。
10. 語言優勢：業務會說西語，客戶因語言溝通順暢而拉近信任關係，天時地利人和，開始試單。
訓練良好的應對能力，能抓住重點、時機，關心客戶的需求，且能投人所好，具備這個模式的業務，加上成交訂單的企圖心，諮詢報價成功率一定高。
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