公司的品質管理政策是什麼？零容忍，還是會撥1%毛利作為異常費用支出。

異常發生的原因可能包括：操作錯誤、系統故障、流程偏差或任何影響產品或服務交付的問題。而這些異常事件的處理經驗，如能轉化成組織的智慧資產，便會成為公司邁向卓越的利器。

如果請你直覺地說出三項常見的異常及其發生率，可能會驚覺「為什麼同樣的問題一再發生」。

藉由對異常事件進行分析檢討，制定改善的工具與方法，便能讓組織學習識別風險和降低意外事件再發機率。

更具體的作法是，優化提案獎金及異常管理機制的建立，讓公司築夢踏實。

歡迎參加管理優化工作坊，一起學習如何優化，確保異常費用支出逐年降低。