平衡計分卡四構面：學習成長、內部流程、顧客經營、財務績效
平衡計分卡的邏輯：由一群積極學習成長的工作團隊，為顧客提供價值服務，過程中需要優化內部作業流程，最終的成果是達成企業經營所追求的財務指標。
這是由下而上的因果關係，並透過建立績效指標來管理成效。
換句話說，想要達成財務指標，得先做好組織成員的學習成長構面，健全企業內部流程，才有滿意的內部及外部顧客，收益將隨之而來。
一、學習成長構面
人才競爭力，來自於組織智慧資產，包含人與事兩個內涵。
「事的學習成長」，可建立學習型組織的知識資料庫，透過 Lesson Learn 經驗傳承隱性複雜的學習內容，降低錯誤發生機會即是增加商機與減少異常費用，其產生的知識經濟效益將回饋到財務指標。
「人的學習成長」，要靠職能績效薪酬制度激發工作熱忱，積極學習具備組織期許的專業與核心職能。
二、內部流程構面
流程競爭力，來自於簡化、優化、E化。
可以開展的事項包含透過「工時效益盤點表」和「工作分析表」建立三標（SOP作業標準、標準工時、職能績效指標）、ABCM 作業基礎制成本管理（工作要項 vs. 人資成本）、日常報表管理、異常管理機制、BR 組織再造、BPR 企業流程再造。以上活動投入的目的是提高人均營收和淨利額。
三、顧客經營構面
可以依產業特性及經營方式各自定義關鍵績效指標，例如，諮詢報價成功率、回購率、採購循環量成長率、新客戶開發數、新產品銷售量、應收帳款管理、顧客滿意度經營、客訴處理滿意度...。
四、財務績效構面
營收成長率、淨利額成長率、人均產值營收、人均淨利額、策略產品銷售額、費用率降低…。
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