1. Communication－態度
- 工作熱忱／熱情款待
2. Service－商機管理
- 即時回覆
- 對商機有敏感度
- 對風險有危機意識
- 為客戶爭取合理成交價格
3. Reliable－問題解決
- 正向思維
- 傾聽理解客戶需求背後的目的
- 接納現況，破框思考，尋找第三解決方案
Feedback from customer:
First is communication,
Every time when I call you, you always say “Hi Dennis” in a very hot tone on the phone.
You make me feel welcomed.
Others may just say:＂Hi Dennis” in a dull tone.
思考
1. 每個人都喜歡被熱情地款待，不管是對商務人士或同事或家人。
2. 我與人互動時的熱忱，傳達的是對自己和他人，生活和生命的尊重與期待。
3. 當我們接聽電話時，聽到對方「您好，我是OOO」，你是開心或不開心的情緒，會通過聲音傳遞給對方，並影響他的情緒。
4. 平淡低沉的語氣傳遞的是「不想與你溝通」。
5. 透過案例驚覺：要在溝通上表現卓越，只要簡單地在接聽電話時「提高音量＋用有活力的聲調問候對方」，你就贏過大多數的人。
歡迎點選「職能績效應用工作坊」做更深入的學習。
