【知識社群運作機制】
KM 分享是知識傳承，關鍵成功因素在於團隊中每個人分享的意願和能力涵養。
透過制定知識分享簡報能力評價，提高參與用心程度，與會人員擔當評審，於知識分享時，同步進行正向鼓勵與建議評分作業，並提供具體說明。因此，主管對知識管理的認知和組織文化的塑造至為關鍵。
【評分項目及標準】
《範例：KM 分享主題－業務與客戶進行延滯費談判之組員評價》
1. KM主題：主題取材佳，能引起興趣共鳴，有助於本人觀念釐清、思考運用及對工作上的助益
- 太有幫助了，很實用
- 主題取材很好，有助於後進新人學習
- 取材佳，對業務及業助群有很大的幫助
- 主題相當罕見，對於後進者有參考價值
- 這是第一次關於延滯費議題，非常實務且寶貴經驗
- 是一份很棒的 KM，讓後續的人能遇到相同問題時，有前例可以參考
2. KM 內容完整性：內容能精確地定調知識分享所要傳達的核心價值，後學者遭遇到相同議題時可提供學習
- 這份 KM 很用心，花了三天的時間摘要彙整，讓整個隱性的知識和經驗傳承後學
- 完整陳述因果關係，經由業務努力，降低費用，感謝用心及努力
- 內容完整且有趣不枯燥，切合主題，是個資料詳細的 KM
- PPT 內容豐富完整，由事故起到後續賠償皆說明完整
- 非常棒，精確地表達此份 KM 的精神及內容
3. 簡報口語表達能力：達到有效溝通的境界是「聽的人認真，聽到別人很想說；說的人言之有理，說到別人很想多聽」
- 口語表達清晰有條理，簡潔易懂
- 溝通表達方式具 What－Why－How 結構語法
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