【異常發生的處理智慧】
作業難免有疏漏造成異常處理的緊張狀況和額外費用，不過沒關係，只要懂得自省問題發生的 What－Why－How，就能吸取經驗值，讓日後作業更穩健順利。
協同運作的團隊，透過每一次異常處理經驗累積成功基礎，會愈來愈優秀的。
基於此，異常發生後我們需要填寫「異常管理 Lesson Learn 表單」，以作為自己和後進者的學習內容。
【異常發生 SOP】
Step1. 異常發生時立即通報主管，一起商討解決方案。
Step2. 於異常處理完二個工作天內完成填寫＜異常事件處理說明What－Why－How＞，需由主管起單
Step3. 通知相關責任者依處理作業順序說明＜學習內容／再發防止＞。
Step4. 藉此機會檢視工作項目的幾項重點
- 頻率（次數／週期）
- 單次耗時平均（分／頻率）
- 工作目的
- 產生報表（成果）
- 評估必要嗎？
- What：您觀察到的問題點
- Why：原因分析說明
- How：請提出建議或替代方案
歡迎點選「管理優化工作坊」做更深入的學習。
