標準作業流程管理 SOP（Standard Operating Procedures）
缺乏有效管理的公司，組織是辛苦又紊亂的。SOP的力量在於複製成功典範，提供指引讓員工遵循，能減少作業失誤，提升協同運作效率。但許多企業花一番工夫建置的工作要項SOP並未達成這些目的，究其原因不外乎是，「新進員工不知道」、「在職員工認為不管用」、「甚至主管本身也不認同」…。
因此，組織如能優化SOP，說明執行工作要項的核心價值觀、資源應用，並提供作業指引、工具表單及範例，便能賦予個人執行的能力。
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