職能績效管理

適任評價
 

Ｑ1. 如何在新人試用期三天內判定新人是否為組織所要的人？
1. 態度：工作熱忱、學習動機
2. 思維：正面思考 vs. 負面思維
3. 具因果關係及邏輯思考的論證能力 vs. 由負面思考和主觀意見所衍生的我執

Ｑ2. 新人試用三週內

1. 人格特質需求：積極、負責、親切有禮、內外部顧客維持良好關係

2. 核心職能：溝通表達能力、問題分析解決能力、顧客服務的商業敏感度、工作相關專業能力的學習及具備程度

3. 學習態度：願意接受指導並更正錯誤、遇問題勇於發問

Ｑ3. 新人試用三個月內

1. 主管設定的目標達成與否。

如未達成，主動告知原因並更新可提交的時間 vs. 不斷找理由卸責
2. 經教練的專業傳承，學習成效持續進步 vs. 未改善

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