職能績效管理

業務菜鳥

令人讚賞的業務員

• 銷售無計劃性
• 喜歡誇大吹噓
• 介紹產品無重點
• 講得太多，聽得太少
• 過早透漏產品的價格
• 恐懼，且害怕被拒絕
• 只有收款時才聯繫客戶
• 沒自信，與客戶溝通時唯唯諾諾

1. 重視自己的外在形象，表示對客戶的尊重

a. 依場合準備，呈現專業形象

b. 舉止優雅，談吐從容自信

2. 保持良好的精、氣、神， 態度要熱情真誠

a. 眼神要真誠

b. 自然親切，保持微笑

c. 精力充沛

3. 熟知產品，為客戶解決疑慮

a. 成為客戶的專業諮詢對象

b. 值得信任，可靠的業務

c. 取得授權範圍彈性

4. 懷抱感恩的心，體貼客戶

a. 感恩並尊重客戶

b. 體貼客戶的心意及需求