知識管理是為了創造知識經濟。幾則受益的新人分享：
1. 知識管理是將企業裡的知識不斷創造、編碼、分享、擴散和更新，進而使得組織不斷產生創新的產品且減低學習及摸索的時間。在部門裡，我看到知識管理被徹底地落實，讓學企管的我由衷覺得佩服及欣賞，因為我覺得有許多的公司即使知道知識管理的重要性，但要真正落實應用是少數的。
2. 第一天上班，令我印象深刻的是「產品介紹」與「報價」 教學影片，透過生動的課程設計，讓初學者了解產品特性與報價基礎概念，觀賞者可以迅速進入狀況，不清楚的環節還可以倒帶重複學習，這是知識管理的一大優點。
3. 部門的知識管理做得非常好，將繁複的學習內容分門別類，這是非常難得的知識經驗累積資料庫，可用「前人種樹，後人乘涼」來形容。只是新人閱讀時，因為資料量大，不清楚自學的優先順序，可能要搭配有經驗的前輩來分配導讀時間比較好。
4. 開始聯繫客戶後，漸漸需要解決產品上的需求及問題，例如：卸貨不慎造成產品受損、產品到貨數量短缺、客訴重量不足或規格不符等等。對於在商品上發生並處理過的問題，部門內己經有許多的經驗累積，且在知識庫分享中就含括如何回應客訴問題。不過為了找尋合適的解答，有時侯會因檔名類似或分類的觀點不同，需要花時間在找資料。
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