情緒是溝通的方式之一，它不是單純由某個事件造成，而是由一連串感覺、認知，綜合引發的身心狀態。而且，男女大不同。
情緒產生時，錯誤的溝通模式有兩種
1. 具攻擊性：打壓對方，堅持己見。
- 愛講道理，且得理不饒人。
- 事情不如預期時，就遷怒於人。
- 無視對方的感受，硬要對方接受自己的要求。
- 只顧著說自己想說的話，有時會顯得十分強勢而情緒化。
2. 消極無主見：壓抑自己，順從對方。
- 說話拐彎抹角，常語帶保留。例如：「可是，我…」。
- 不說出自己的想法，擔心對方不接受。
- 忍到最後，會一次爆發出來。
【情緒寶典】
具攻擊性或消極無主見的情緒表達在男女皆可見到。回應時要記住
- 男人重視上下的關係，需要被尊重，所以對男性說話應就事論事，不可歇斯底里。
- 女人重視橫向的關係，即「彼此之間的情感歸屬」，因此與女性溝通時應傾聽理解，不可採取高壓態度。
【不知如何表達情緒的人有5種特徵】
1. 想被所有人喜歡
2. 太過擔心自己會被討厭
3. 口無遮攔，想到什麼就說什麼
4. 把憤怒怪罪給某個人或某件事
5. 不斷累積憤怒，直到有一天爆發出來
【情緒寶典】
不要抑制憤怒，表達情緒並不會被討厭。
● 男人傾向邏輯思考，為了方便理解，溝通時請盡量系統化地表達出重點。
● 女人喜歡感受問題，讓女性感同身受，更容易得到情感上的認同，達到溝通的目的。
歡迎點選「情緒壓力工作坊」做更深入的學習。
