業務典範職能

1. Communication-態度

  • 工作熱忱/熱情款待


 2. Service-商機管理

  • 即時回覆
  • 對商機有敏感度
  • 對風險有危機意識
  • 為客戶爭取合理成交價格


 3. Reliable-問題解決

  • 正向思維
  • 傾聽理解客戶需求背後的目的
  • 接納現況,破框思考,尋找第三解決方案

 

Feedback from customer:

First is communication, 

Every time when I call you, you always say “Hi Dennis” in a very hot tone on the phone. 

You make me feel welcomed.

Others may just say:"Hi Dennis” in a dull tone.

 

思考

1. 每個人都喜歡被熱情地款待,不管是對商務人士或同事或家人。

2. 我與人互動時的熱忱,傳達的是對自己和他人,生活和生命的尊重與期待。

3. 當我們接聽電話時,聽到對方「您好,我是OOO」,你是開心或不開心的情緒,會通過聲音傳遞給對方,並影響他的情緒。

4. 平淡低沉的語氣傳遞的是「不想與你溝通」。

5. 透過案例驚覺:要在溝通上表現卓越,只要簡單地在接聽電話時「提高音量+用有活力的聲調問候對方」,你就贏過大多數的人。

 

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