「顧客需求滿意度問卷」是企業與客戶進行溝通及表達重視的機會。
- 只有顧客會了解自己的需求以及你的同業如何競爭。透過問卷來了解顧客的行為，如何進行消費決策，顧客的期望是什麼，以及顧客認為最重要的議題是什麼？
- 服務再升級，設計一個題目，讓客戶客訴，因為這是找到缺點的捷徑。「如果我們再做好一件事，就能提高您對我們的滿意度，請問，那會是什麼？」
- 收集各種顧客抱怨，依照類別分類，發展一套制度來培訓員工和經營客戶期許，讓客戶上門時不需要擔心、員工上班時不需要去道歉，輕鬆地締結高滿意度的顧客服務。
每個客戶對於服務的需求不同，被滿足了，服務就是好！
客人百百種，都是來消費的，需要被理解和熱忱款待。
而貼心是服務的不二法門。客戶想什麼？要什麼？用心觀察和詢問傾聽就能抓出客戶的需求。
顧客滿意度問卷總會問年所得，目的是以馬斯洛層次看消費者對服務的價值主張，
- 溫飽階段需要的是價格便宜就好
- 小康階段的服務需求是提供資訊
- 富裕階段對服務的定義是尊榮與獨特
歡迎點選「職能績效應用工作坊」做更深入的學習。
