當您懂得自己的情緒，就懂得全世界！
EQ 是人人都想學習的主題，隨著角色複雜，職責加重，一直有低於我們預期的落差發生，這時候挫折管理變得很重要。
事情發生都是有原因的，理解自己的情緒來源，是學會跟別人溝通的前提，所有情緒都可找到對應的 What－Why－How。
【造成情緒困擾的原因】
1. 不能接納：被情緒困擾的人所經歷的，正是由於想要「解決情緒」，反而使自己陷入「情緒困擾」中，在強烈的情緒波動中，無法控制自己的行為表現。
2. 錯誤的情緒調節：
- 反芻思考：過度沉溺於某些負面情緒，反覆想著過去的事。
- 內疚自責：將錯誤的發生原因及責任完全指向自己。
- 怪罪思考：將錯誤的發生原因及責任完全指向別人。
- 災難化思維：將事情往最糟糕的結果思考。
這 4 種策略反而容易加劇情緒困擾。
【如何從容地處理情緒】
我們之所以產生情緒是因為心態停留在否認階段，因怪罪思考而產生不接納的心態。習慣怪罪思考的人，總是在問題發生的當下先究責，看是誰害的？而不去想自己在這過程中應負擔的責任是什麼？因為害怕被否定、被究責，所以要找人頂著，如此一來就無須去檢討自己，也不用去找方法解決眼前的問題。
如果面對問題時能自省與當責思考，那麼就能從容地面對。只要調整認知，即使造成異常的成因，別人佔了 99%，我只有 1%，但我不去說別人 99% 的錯，而是去想「我這 1% 錯是怎麼產生的？下次要如何避免再發？」這時候你的思維就會導引到解決問題的行為上。
以下６種應對策略，在很多情況下對緩解情緒困擾都有積極作用，值得推薦使用
1. 接納眼前發生的狀況以及你的情緒感知
2. 將究責的精力，改為關注對事的處理
3. 重新對事物進行 As is vs. To be 評估
4. 起身改變，規畫未來的行動
5. 向下比較，樂觀思考
6. 研擬再發防止的作為
情緒產生時的認知：以接納現況的態度面對眼前的落差，才能以穩定的情緒從容表達。
情緒產生時，如何溝通表達：尊重彼此的主張與立場。善於表達的人，即使彼此意見相左，會朝著解決問題的方向交換意見。配合場合，誠實地表達自己的想法。能在交談中採納對方的意見，找出雙方都能接受的想法，進行一場愉快的溝通。
- 別因對方的憤怒而做出情緒性的反應
- 先傾聽，要注意態度溫和才能讓對方接受
- 釐清最想說的是什麼，冗長的建議像在說教
- 懂得有些事「不該說」，會造成負面因果循環
- 以平等的關係向對方表達，避免上對下的權威
- 表達的焦點應對事不對人，糾正錯誤時，要具體描述
- 以相互尊重的態度溝通，別抱著「我說的才對」的心態
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