註：1.【職能績效評量表】是評核員工職能具備程度的表單
註：2. 傳統考核表周期：季／年 ; 職能績效評量周期：月
|
比較項目 |
傳統考核 |
職能績效 |
|
目的 |
獎懲 |
績效提升 |
|
重點 |
過去表現 |
將來表現 |
|
考量點 |
執行結果 |
重點過程 |
|
主管角色 |
審判長 |
教練導師 |
|
行為差異 |
控制監督 |
諮詢協助 |
|
執行方式 |
回憶與點評 |
立即回饋 |
|
部屬反應 |
被動抵制 |
主動合作 |
【傳統績效評量】
風險
- 無效度的評量未達成企業期許
- 成為複評主管制約下屬的工具
- 不客觀的評量將徒增組織爭議
問題
- 評量項目內容缺乏具體考核依據
- 績效評量時的我同效應、月暈效應、新近效應
- 員工不易掌握公司要求的職能期許，無從自律或努力達成
- 考核週期一季／一年一次，無法即時提醒員工應改善的職能
- 對於工作方法或態度，員工與主管各自認定，易造成誤解，形成負面的組織文化
傳統考評內容含糊，員工自評和主管複評分數差異很大
【傳統績效評量範例】
《製造業》評分項目：
1. 與同事及工廠間互動關係良好。
2. 上班態度認真，敬業態度佳、今日事今日畢。
3. 對工作事項能有條理完成，並依照優先順序處理。
評分方式：五分法，分數 1~5，分數越高，執行程度愈佳
《服務業》評分項目：
1. 工作態度：積極落實院方的各項目標。
2. 尊重顧客：溝通時耐心聆聽、虛心接受別人給的意見、眼神注視他人。
3. 親切的態度：面帶笑容，記住客戶名字、常說：請、對不起、麻煩您等敬語。
評分方式：十分法，分數 1～10，分數越低，表現愈差
分數說明：卓越10分、 優秀9分、 良好8分、好7分、一般6分、待加強5分、需改進1～4分
職能績效評量表顛覆舊有的傳統評量方式，明訂員工的績效目標，並逐項說明評量標準，依據績效成果發放薪酬，是企業提升服務品質與經營成效的最佳政策。
職能績效評量導入方式請參考文章：職能績效應用
